Workshops

Du skulle bare ha visst hva du egentlig vet om brukerne dine! Hvis du har en søkemotor på nettsidene dine, sitter du på en gullgruve av informasjon: Søkedata som forteller hva brukerne virkelig leter etter på sidene dine, og hvilke ord de bruker når de leter. Analyserer du disse dataene systematisk, vil du lettere kunne identifisere og løse problemer med innhold, navigasjon og søk på nettsidene.

I denne workshopen lærer Louis Rosenfeld deg hvordan du med én times innsats i uka kan forbedre nettsidene dine – og virksomheten din – gjennom planmessig bruk av søkedata. Rosenfeld har skrevet bøkene Architecture for the World Wide Web og Search Analytics for Your Site. I denne workshopen lærer du helt konkrete aktiviteter og teknikker du kan bruke for å få bedre resultater av informasjonen du allerede har.

Workshopen vil være nyttig for innholdsarbeidere, informasjonsarkitekter, designere, analytikere og alle andre som har en egen søkemotor på nettsidene sine.

Internett har endret alt. Forutsetningene for å drive forretning er helt annerledes enn for bare noen få år siden, og mange virksomheter sliter med å holde følge og håndtere alle de nye utfordringene: Ikke bare skal vi høre på kundene våre, vi skal også tilrettelegge alt for mobile flater og samarbeide på tvers av avdelinger for å oppnå en helhetlig digital tilstedeværelse.

Enten du er innholdsstrateg, web manager, markedsfører, redaktør, designer eller utvikler er utfordringen den samme: Du får ikke gjort jobben din effektivt hvis resten av organisasjonen henger fast i gamle mønstre.

Men en kundefokusert, fleksibel innholdsstrategi kan hjelpe deg. I denne workshopen lærer du blant annet:

• Hva som kreves for å planlegge, lage og forvalte innhold som fungerer på tvers av enheter og kanaler
• Hva du bør gjøre når du føler deg overveldet av innhold, folk og kontorpolitikk
• Hvordan det å jobbe med nettinnhold kan hjelpe bedriften å avdekke problemer av mer strukturell og organisatorisk art
• Hvordan du kan bruke utfordringene med å tilrettelegge for mobil som en måte å få organisasjonen til å jobbe sammen mot felles mål.

Alle produkter har en personlighet. Noen er søte og morsomme, andre fremstår som seriøse og autoritative. Vi designere bruker disse egenskapene til å påvirke hvordan folk oppfatter produktene eller merkevarenenavnene våre, men vi må gjøre dette på riktig måte.

I denne morsomme og praktisk rettede workshopen lærer du å designe produkter med riktig personlighet, både i teori og praksis. Når dagen er slutt, har du fått mer forståelse for psykologien og makten som ligger i produktenes personlighet, du har lært hvordan du rent praktisk kan gi det du designer en helt egen karakter og ikke minst: du har designet et eget produkt med en helt egen, strålende personlighet.

Denne workshopen passer både for begynnere og mer erfarne designere og kunder av designere.

Gode digitale kundeopplevelser handler ikke bare om hva du kommuniserer på nettsidene. Samspillet med andre kontaktpunkter som brev, epost, kundesenter, selgere og forhandlere blir stadig viktigere i en verden der vi bruker en rekke kanaler for å kjøpe, selge og bygge lojalitet.

Svært få selskaper klarer å lage gode kundeopplevelser på tvers av alle kanaler. Skal du lage verdens beste kundeopplevelser på nett er det helt avgjørende å kartlegge de andre kontaktpunktene og samspillet mellom disse og nettsidene.

På denne workshopen lærer du å:

• Kartlegge alle kontaktpunkter som har konsekvenser for den digitale kundeopplevelsen
• Analysere og forstå kundenes behov
• Identifisere mål og KPIer på tvers av alle kontaktpunkter
• Systematisere data om kundene dine og lage et kundereisedokument som hjelper deg i det digitale arbeidet
• Hvordan bruke kontaktpunktene til skape digitale effekter

Målgruppe: ledere med digitalt ansvar, webredaktører, digitale markedsførere, forretningsutviklere, portalansvarlig.

(Alle deltagere på workshopen får utdelt et excel-ark som de kan bruke til kartlegging av kundereisen.)